El documento describe los conceptos clave de la investigación de mercados y el sistema de marketing. Explica que la investigación de mercados proporciona información sobre factores situacionales no controlables, la mezcla de marketing controlable, la respuesta del comportamiento del cliente y medidas de desempeño. También describe el proceso de toma de decisiones de los gerentes de marketing basado en la investigación de mercados.

1. Investigación de Mercados

2. Objetivo Comprensión de la naturaleza y el papel de la investigación de mercados a través del sistema de marketing .

3. Variables Independientes (causas) Variables Dependientes (efectos) Modelo del sistema de marketing Factores situacionales (no controlabes) 1 Demanda 2 Competencia 3 Legales/políticos 4 Clima económico 5 Tecnológicos 6 Regulación gubernamental 7 Recursos internos de la organización Mezcla de marketing (controlable) 1 Decisiones de precio 2 Decisiones de promoción 3 Decisiones de distribución 4 Decisiones de producto Respuesta del comportamiento 1 Conocimiento 2 Comprensión 3 Gusto 4 Preferencia 5 Intención de compra 6 Compra Medidas de desempeño 1 Ventas 2 Participación de mercado 3 Costo 4 Utilidad 5 Rendimiento sobre la inversión 6 Flujo de caja 7 Ganancias/ participación 8 Imagen

4. Mezcla de marketing Sus componentes son aquellas variables que pueden ser controlables.

5. Factores Situacionales Las variables situacionales no están bajo el control de la organización de marketing “ independientes ”. Estado natural “ adaptación de la organización de ventas” Formular e implementar un programa de marketing Para

7. Respuesta de Comportamiento Respuesta de compra “variable dependiente o efecto esperado” Combinación de variables Influyen

8. Medidas de Desempeño Desempeño monetarias: Son las ventas, participación de mercado, las utilidades, la tasa de retorno… Desempeño no monetarias : Son la imagen de la organización, las actitudes del consumidor hacia la organización…

9. Proceso de la Gerencia de Marketing

11. Proceso de Toma de decisiones Sinónimo

13. Decisiones no rutinarias: Situaciones en las cuales la experiencia pasada y criterio son menos importantes.

14. “ Pasos en el proceso de toma de decisiones”

15. Consiste en reconocer que existe un problema de marketing único, o que se presenta una oportunidad. “ Los problemas y oportunidades de marketing son el resultado de la naturaleza dinámica de los factores situacionales y/o de implementación del programa de marketing”

16. El gerente necesita definir y clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la situación de decisión . “ Las técnicas y el personal de investigación desempeñan un papel importante”

17. En marketing, un curso de acción incluye especificar alguna combinación de las variables de la mezcla de marketing. “ No hacer nada nuevo” es un curso de acción tan válido como el efectuar un cambio en las actividades de marketing”

18. Es necesario identificar al menos dos cursos de acción, y debe existir incertidumbre sobre cuál curso de acción maximizará el logro de los objetivos gerenciales .

19. La investigación de mercados suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variables situacionales que influyen en el desempeño del programa.

21. Básicamente , planean sus acciones futuras y controlan el desempeño de estos planes implementados, comparando el desempeño actual con los objetivos.

22. Datos Son observaciones y evidencias en relación con algún aspecto del sistema de marketing.

23. Información Se refiere a los datos que reducen la incertidumbre en una situación de decisión.

24. Ejemplo: Un capitán de un barco se ve enfrentado al problema de llevar el barco a un puerto difícil en la noche. Para ayudar en el proceso de toma de decisiones, el capitán ha recibido por radio los siguientes datos.

26. Necesidades de información Existen ciertos grupos de información esenciales, requeridos por el gerente de marketing para propósitos de planeación y control.

27. Ejemplo de información Características y comportamiento del comprador

28. Se necesita información sobre las variables controlables y no controlables en el sistema de marketing, más la medición de su influencia en la respuesta de comportamiento.

29. “ Porque donde esté tu tesoro, Allí estará también tu corazón ” S. Mateo 6:21 Investigación de Mercados Mercadeo y negocios Internacionales